Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Produits numériques uniquement
Madame Planner propose exclusivement des produits numériques.
Aucun produit physique n’étant expédié, aucun retour de produit n’est possible.
Les produits numériques sont transmis par voie électronique, généralement par e-mail, après confirmation du paiement.
Aucun retour après réception du produit
En raison de la nature numérique des produits proposés, un produit qui a été envoyé et mis à disposition du client ne peut pas être retourné.
Le client ne peut donc pas renvoyer, restituer ou retourner un fichier numérique après l’avoir reçu.
Remboursement
Une fois le produit numérique envoyé et mis à disposition du client par e-mail, aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de simple changement d’avis, lorsque le client a expressément demandé l’accès immédiat au contenu numérique et reconnu la perte de son droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Cette règle s’applique notamment lorsque le client a reçu le produit.
Avant la validation de la commande, le client est informé de cette disposition et, lorsque cela est requis, doit donner son consentement exprès à la fourniture immédiate du produit numérique et reconnaître la perte de son droit de rétractation.
Produit inaccessible ou non conforme
Cette politique ne prive pas le client des garanties légales applicables.
Si le client ne parvient pas à accéder au produit en raison d’un problème technique imputable à Madame Planner, ou si le produit numérique présente un défaut de conformité, le client peut contacter le service client afin qu’une solution soit recherchée.
Selon la situation, une solution pourra notamment consister à fournir à nouveau le produit, à corriger le problème ou à appliquer les droits prévus par la réglementation applicable.
Pour toute demande, contactez-nous à :
madameplanner.contact@gmail.com
Erreur lors de la commande
Le client est invité à vérifier attentivement son panier, son adresse e-mail et les informations de sa commande avant de procéder au paiement.
En cas d’erreur dans l’adresse e-mail renseignée, le client doit contacter Madame Planner dans les meilleurs délais afin que nous puissions lui permettre d’accéder à son achat.
Contact
Pour toute question concernant un produit numérique, un problème d’accès ou une commande, vous pouvez nous contacter à :
madameplanner.contact@gmail.com
Hanissa Collection – Entreprise individuelle
Nom commercial : Madame Planner